2007徐州消费投诉大盘点

　　手机投诉仍处第一位

　　去年全市消协共受理手机投诉412件，占投诉总量的14.01%。其中，投诉自动关机、屏幕无显示或乱显示，按键失灵、外壳破损、杂音、音量小、电池待机时间短等质量问题227件，占到手机投诉的55.10%。售后服务投诉既热解决起来也难，部分经营者以包装破损、机子磨损等种种理由为消费者退、换货而设置障碍；厂家和经销商无理由拖延退、换货时间，动辄就要求消费者自己去检测也较常见；维修返厂维修时间过长，不按规定提供备用机更让消费者头痛。以假充真，以旧冒新欺骗消费者行为也时有出现。

　　服装鞋帽投诉量居

　　其次，共计292件

　　消费者所反映的服装问题，主要是一些低档服装原材料质量差，做工粗糙，甚至在消费者穿后不几天就出现开裂、抽线、退色、起球等问题，由于此类商品纠纷质量鉴定较难且无统一“三包”规定，退、换货难度大，消费者反映强烈。鞋类产品则因脱胶、泛硝、断裂、鞋底渗水等问题，部分厂家在生产中，只注重产品外观设计而忽视产品的舒适性和使用寿命，遭到消费者的投诉。

　　房地产纠纷案例居

　　第三位，计197件

　　商品房投诉因标的大且一直处于卖方市场，协商难度大，常常久拖不决，成为当前困扰消费者的一大难题。消费者反映的主要问题是：房屋质量上表现为地基下沉，墙体及天花板开裂、渗水，施工单位偷工减料等。虚假广告上表现在为消费者提供的房屋样板的规格、环境等与实际相差甚远、擅改规划。合同履行上表现为不兑现销售承诺、延期交房等。

　　食品投诉居第四位

　　共154件

　　食品质量问题投诉比较集中，共103件，占此类投诉的66.88%。主要表现在食品标识不全，甚至更改生产日期，有的食品中掺杂异物，有的使用劣质原料加工食品，消费者常为购买到一些劣质假冒、卫生不达标、质量无保障的食品而苦恼，食品安全、卫生令人担忧。

　　电动车投诉持续

　　升温，居第五位

　　近几年电动自行车发展较快，厂家多、品牌杂，部分产品质量不稳定，而且国家尚未出台统一的“三包”规定，其质量和服务纠纷也越来越突出。2007年全市消协共受理消费者电动车投诉153件，占全年投诉总量的5.2%。消费者投诉一半以上集中在电池质量问题上，制动性能、易损件质量差、小故障多和售后服务不到位也是引发消费者投诉的重要原因。

　　通讯服务居

　　第六位，共有107件

　　消费者所反映问题集中在：部分服务项目收费透明度不高，计费不准确；套餐宣传不够全面，网络信号不稳定；部分格式条款还存在减轻或免除企业应承担的责任现象；部分业务开通容易退订难。

　　种子化肥农机投诉

　　共101件，居第七位

　　农资群体投诉增多，存在增幅大、波及面广的现象。2007年发生了多起案值大、范围广的种子、化肥投诉，广大农民耕作一季，却无任何收获。农机投诉则主要集中在部分农机多次修理仍无法正常使用；农忙季节，售后服务跟不上等情况，损害了农机主的利益。